上世紀(jì)90年代末至本世界初,香港進(jìn)入回歸祖國后的高速發(fā)展時期,同時隨著內(nèi)地游客進(jìn)入香港旅游購物人數(shù)的逐年遞增,香港的商業(yè)迎來了前所未有的一個高峰期。
由于香港施行的是零關(guān)稅,因此黃金和珠寶要比內(nèi)地便宜不少,這也使得很多內(nèi)地的人,特別是一些富人,在進(jìn)入香港后,一定會購買一些黃金和珠寶,以顯示出自身的富貴之氣。而精明的香港人正是看到這一契機(jī),開始紛紛進(jìn)軍黃金珠寶界,使得各類參差不齊的黃金珠寶店如雨后春筍般在香港遍地開花。
在父母和家族的幫助下,從廣州移居到香港的他,也在這個時候開了一家很小的黃金珠寶店,打算大賺一把,但是等店真正開起來后,他才發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)遠(yuǎn)不是自己當(dāng)初所想象的那樣。由于此時整個香港黃金珠寶業(yè)的不規(guī)范,導(dǎo)致彼此間的惡性競爭異常激烈,亂降價亂促銷接連不斷,而他由于手頭的資金有限,根本比拼不過對手,再加上昂貴的店面租金,一度曾讓他陷入負(fù)債經(jīng)營的狀態(tài)。
如何從眾多的黃金珠寶店中脫穎而出,獨樹一幟成了他急需解決的一個問題,但是他卻一直無法找到解決這個問題的突破口。
他的轉(zhuǎn)機(jī)是發(fā)生在一件很不起眼的小事上。有一天,內(nèi)地有一位富豪帶著自己的太太在他店里挑選一件黃金首飾,期間,這位富豪內(nèi)急需要上洗手間,當(dāng)他把他領(lǐng)到一個離自己店鋪不遠(yuǎn)的一個公廁里時,這位富豪卻突然憋紅了臉,最后退了回來,他一問才得知,原來對方覺得公廁太邋遢了,氣味太難聞了,根本無法忍受。
更巧的是,接下來,同樣的尷尬出現(xiàn)在那位渾身都是香氣的太太身上—她也實在是無法忍受公廁里氣味和簡陋,這也成了當(dāng)天這位富豪和他太太唯一不滿意的地方。
送走了這兩位顧客后,回想剛才的經(jīng)歷,他立即計上心頭—香港的公共洗手間普遍很臟,邋遢得很,這讓一些身份高貴的人難以忍受,如果自己給這些來店里購買了商品的富有顧客,提供一個令他們滿意的潔凈洗手間,為他們免費提供一個滿意的如廁環(huán)境,是不是能引用更多的顧客來消費?
接下來的問題是,什么樣的洗手間才足以吸引那些顧客?答案是,足夠豪華,而且跟他的黃金珠寶店能扯上關(guān)系,與其品位相匹配的,因為他覺得只有這樣才能黏得上富豪們,跟他們身份相符合,才能讓他們有正當(dāng)理由來!
很快,他說服了一個風(fēng)險投資商,從他那貸到了一筆非??捎^的投資資金。接下來,他用這些錢打造出了當(dāng)今世界上第一豪華、頂級的黃金洗手間,為其取名為“米達(dá)斯”洗水間,并將它安放在自己店鋪里面。
“米達(dá)斯”洗手間里共有4個大小不一的洗手間,小的每天能供70-100人如廁,大的每天能供150-200人如廁,每個洗手間都放有輕柔的高檔衛(wèi)生紙、質(zhì)地很好的毛巾以及適合各種皮膚類型的化妝品。
而真正厲害的是,在“米達(dá)斯”洗手間的屋頂有6000顆紅寶石、藍(lán)寶石和珍珠鑲嵌在其中,而地下鋪的是黃金線的化石,其功能是能夠減少風(fēng)濕。洗手間里所有的物品幾乎都是用黃金打制造而成的,就連水龍頭、肥皂盒、卷軸、馬桶刷也是,全都金光閃閃。
其中的“黃金坐便器”標(biāo)價更是高達(dá)300萬美元,此外,米達(dá)斯洗水間還放有各種高端時尚讀物,供如廁者翻閱。
而要都想親身體驗一下這個世界上最豪華,最頂級的洗手間到底是什么的,條件很簡單—只要你在他的黃金珠寶店里購買上300美元的商品。300美元,也就是折合人民幣2000元左右,這幾乎是所有想買黃金珠寶的人都能支付和承受得起的。
是的,這正是他成功的關(guān)鍵所在,因為他覺得不論是超級富豪,還是一般的普通富人,都想親身體驗一下世界上最豪華、最頂級的洗手間的感覺,他要做的就是滿足他們這一愿望,讓更多人走進(jìn)“米達(dá)斯”就等于讓更多的人走進(jìn)自己的黃金珠寶店,就能將其他對手的顧客都搶過來。
果然如他所料,自從“米達(dá)斯”洗水間一經(jīng)推出后,他的黃金珠寶店一下子變得車水馬龍,前來選購珠寶的顧客絡(luò)繹不絕,而每天等著要去“米達(dá)斯”的人都需要排隊排到兩三個街區(qū)外,黃金洗手間成了他最有效的促銷手段!
很快,他的黃金珠寶店迅速打敗許多同行,店鋪變得越來越大,到2008年底,他已經(jīng)將店周圍的其他黃金珠寶店全部兼并收購了過來,這也讓他的身家達(dá)到20億港元。
他就是香港黃金珠寶大亨賴賽文!他說,要抓住富人首先要了解什么是富人——富人就是干什么都想圖一個新奇和新鮮,買什么做什么都要享受最貴的最頂級的。讓黃金洗手間去吸引富人,達(dá)到為自己促銷的目的,這也正是他成功的秘密所在!
而善于了解服務(wù)對象的特質(zhì),摸透他們的需求和心理,從而有的放矢對癥下藥,則是賴賽文最終贏得成功的關(guān)鍵所在。