人與人的合作不是人力的簡單相加,而要比這個復(fù)雜和微妙得多。
管理學(xué)上有個著名的苛希納定律:如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多2倍,工作時間就要多2倍,工作成本就要多4倍;如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多3倍,工作時間就要多3倍,工作成本就要多6倍。
苛希納定律告誡我們:雞多不下蛋,人多瞎搗亂。那么,責(zé)任人的數(shù)量與責(zé)任人的責(zé)任感或負(fù)責(zé)程度有什么內(nèi)在的聯(lián)系?
1964年3月,紐約的克尤公園發(fā)生了一起震驚美國的謀殺案,一名年輕的酒吧女經(jīng)理在凌晨3時回家的途中,被一男性殺人狂殺死。這名男子作案時間長達(dá)半個小時。當(dāng)時,住在公園附近公寓里的住戶中,共有38人或親眼目睹了女經(jīng)理被殺,或聽到她的呼救聲,然而,卻沒有一個人前去保護(hù)和營救她,也沒有一個人及時打電話報警。事后,美國媒體紛紛譴責(zé)紐約人的冷漠。
然而,兩位年輕的心理學(xué)家巴利與拉塔內(nèi),對旁觀者的無動于衷、見死不救,作出了新的解釋。為了驗(yàn)證自己的解釋,他們進(jìn)行了下面的實(shí)驗(yàn)。
他們讓72名不知真相的參與者,分別以一對一和四對一的方式,與一假扮的癲癇病患者保持距離,并利用對講機(jī)通話。他們要測試,在交談過程中,當(dāng)那個假病人大呼救命時,參與者所作出的選擇。事后的統(tǒng)計(jì)顯示:在一對一通話的那些組,有85%的人沖出工作間,報告有人發(fā)??;而在有4個人同時聽到假病人呼救的那些組,只有31%的人采取了行動。
因此,兩位心理學(xué)家對克尤公園的殺人案沒有人見義勇為的現(xiàn)象,給出了社會心理學(xué)解釋,并概括為“旁觀者效應(yīng)”。
“旁觀者效應(yīng)”說明了一個普遍存在的“責(zé)任分散”現(xiàn)象。對某一件事來說,如果是單個個體被要求單獨(dú)完成任務(wù),責(zé)任感就會很強(qiáng),會作出積極的反應(yīng)。但如果要求一個群體共同完成任務(wù),群體中的每個個體的責(zé)任感就會很弱,面對困難或遇到責(zé)任往往會退縮。因?yàn)榍罢擢?dú)立承擔(dān)責(zé)任,后者期望別人多承擔(dān)點(diǎn)兒責(zé)任。
“責(zé)任分散”的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé),責(zé)任不落實(shí)。